|
Emre Kurtlar ATÜ İzmir bu yıl 20. yılını kutluyor. Bu 20 yıllık yolculuğu nasıl değerlendiriyorsunuz?
İzmir Operasyonumuzun 20 yıllık yolculuğunu, sürekli gelişim ve değişime uyum hikâyesi olarak değerlendiriyorum. 20 yıl önce başlayan ve son 10 yılında benim de dâhil olduğum bu yolculuk, bugün yalnızca gümrüksüz satış faaliyetlerinin yürütüldüğü bir operasyon olmanın ötesine geçti. İzmir Operasyonu, yolcu deneyiminin ön planda olduğu, birbirine güvenen ve inanan güçlü bir ekibin büyük bir aile olarak yoluna devam ettiği bir yapıya dönüştü.
Bu süreçte Türkiye’de ve dünyada havacılık sektörü, yolcu profilleri ve müşteri beklentileri çok değişti. Biz de yatırımlarımızı buna paralel olarak planladık; ekiplerimizi ve mağazalarımızı değişen sektör dinamiklerine ve yolcu beklentilerine cevap verecek şekilde geliştirdik. Bugün geldiğimiz noktada en büyük gücümüzün, değişime uyum sağlayan ve her koşulda çözüm üretebilen güçlü bir ekip olduğuna inanıyorum.
İzmir operasyonunun bugünkü yapısından ve iş süreçlerinden bahseder misiniz?
Adnan Menderes Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nde, gelen yolcu katında 3 ve giden yolcu katında 3 olmak üzere toplam 6 mağazamızla hizmet veriyoruz. ATÜ stili müşteri deneyimini ön planda tutarak yolcularımıza en iyi hizmeti sunmayı hedefliyoruz.
Operasyonun başarılı olabilmesi için satış, satış destek ve idari kadrolarımızın topyekûn bir anlayışla, güçlü bir koordinasyon ve ahenk içinde hareket ederek iş süreçlerimizi birlikte yürütmesini çok önemsiyorum.
Özellikle havalimanı operasyonunun kendine özgü dinamikleri nedeniyle hızlı karar almak, değişen koşullara göre hızlı çözümler üretmek ve ekipler arasında güçlü iletişim kurmak büyük önem taşımaktadır. 
Operasyonel süreçlerin yürütülmesinde hangi kurum ve paydaşlarla yakın koordinasyon içinde çalışıyorsunuz?
Havalimanı operasyonları doğal olarak çok sayıda paydaşın birlikte çalışmasını gerektirmektedir. Bu nedenle kamu kuruluşları (Mülki İdare Amirliği, DHMİ, Gümrük Müdürlüğü, Emniyet Müdürlüğü vb.) ve özel kuruluşlar (TAV Havalimanı yönetimi, güvenlik birimleri, havayolu işletmeleri vb.) başta olmak üzere çok sayıda paydaşla sürekli iletişim ve koordinasyon hâlindeyiz.
Tüm paydaşlarla ortak hedefimiz, havalimanı operasyonunun güvenli ve kesintisiz şekilde sürdürülmesi ve yolcu deneyiminin en üst seviyede tutulmasıdır.
İzmir’in yolcu profili, mağazacılık ve müşteri deneyimini nasıl şekillendiriyor?
İzmir’in yolcu profilini ağırlıklı olarak Ege Bölgesi’nden seyahat eden ve Avrupa’da yaşayan Türk vatandaşlarımız, İzmir merkezli yolcularımız ve özellikle yaz sezonunda ülkemizi deniz-kum-güneş turizmi veya kültür turu amacıyla ziyaret eden Avrupalı yolcular oluşturuyor.
Yolcunun milliyeti, seyahat amacı, seyahat ettiği dönem ve havalimanındaki geçirdiği süre satın alma davranışını değiştirmektedir. Dolayısıyla tek tip bir mağazacılık yaklaşımı yerine, yolcuyu doğru anlayan ve ihtiyaçlarına göre şekillenen, hatta ihtiyaç yaratan bir deneyim sunmaya çalışıyoruz. Bir anlamda amacımız sadece ürünü satmak değil, yolcularımızın havalimanındaki yolculuğunun mutlu hatırlanan bir parçası olmak ve bir sonraki seyahatlerinde de ATÜ’yü tercih etmelerini sağlamaktır. 
İzmir’de yolcuların en çok ilgi gösterdiği ürün ve kategoriler hangileri?
İzmir’de yolcularımızın yaklaşık %75’i LTC (tütün & sigara, alkollü içecekler ve çikolata & şekerleme), %20’si PC, kalan kısmı ise yerli ürünler ve aksesuar kategorilerindeki ürünlere ilgi göstermektedir.
Zaman içerisinde yolcu profillerindeki değişimler, talep edilen ürün gruplarında da değişimlere sebep olabilmektedir. Özellikle son yıllarda PK kategorisinde tüketici davranışının “güvenilir büyük marka” odağından, “herkeste olmayan, kendimi farklı hissettiren hikayesi olan özel bir koku” arayışına evrildiğini gözlemliyoruz. Bu sebeple PK kategorisinde niş markalara olan eğilim ve talep artmakta, bizler de mağazalarımızdaki ticari kurgularımızı buna göre planlamaktayız.
Ayrıca yüksek sezon diye tabir ettiğimiz yaz dönemlerinde yabancı turist profilimiz ülkelerine dönerken mağazalarımızda satılan yerli ürünlere her geçen sene daha fazla ilgi göstermektedir. Bu sebeple her sene ürün karması çalışmalarını kategori ekiplerimizle buna göre planlayarak müşterilerimize en iyi alternatifleri sunmayı hedefliyoruz.
Son dönemde İzmir mağazalarımızda gerçekleştirilen yenilik ve yatırımlardan bahseder misiniz?
Son dönemde İzmir operasyonumuzda önemli yatırımlar gerçekleştirdik ve gerçekleştirmeye de devam ediyoruz.
Özellikle gelen yolcu katında, ATÜ’de ilk kez uyguladığımız ve tüm yolcuların içerisinden geçtiği %100 walkthrough konseptine sahip yeni Arrival-3 mağazamızı hizmete açtık. Böylece gelen yolcu katındaki mağaza sayımızı üçe, ticari alanımızı ise 843 m²’ye çıkardık. Bu yatırımın yolcu başı hasılatımıza da oldukça olumlu yansımaları oldu.
Bunun yanı sıra mevcut gate mağazamızı 41 m²’den 130 m²’ye genişleterek son dakika yolcu ihtiyaçlarına cevap veren yeni bir yapı oluşturduk. Bu yatırımın ardından mağazanın satış cirosunda yaklaşık %100 büyüme gerçekleşti.
Ayrıca 2028 yılı için giden katında main mağazamız için de kapsamlı bir renovasyon planımız bulunmaktadır. Bu yatırımlardaki temel amacımız yolcularımıza daha geniş bir ürün yelpazesiyle, modern, rahat ve keyifli bir alışveriş deneyimi sunmaktır. 
20 yıl içinde İzmir operasyonunun gelişiminde öne çıkan önemli değişimler neler oldu?
Bence en önemli değişim, mağazacılık anlayışımızın zaman içerisinde ciddi şekilde gelişmesi oldu.
20 yıl önce daha çok klasik duty free mağazacılığı ön plandayken bugün yolcu deneyimi, mağaza konsepti, ürün çeşitliliği, marka sunumu, dijitalleşme ve kişiselleştirilmiş hizmet çok daha önemli hale geldi.
Aynı zamanda yolcu beklentileri de değişti. Artık yolcu sadece ürün aramıyor ve fiyat karşılaştırmıyor. Daha hızlı, kolay, kaliteli ve keyifli bir alışveriş deneyimi bekliyor.
İzmir operasyonunun bu değişime ayak uydurması ve kendisini sürekli yenilemesi, bugün geldiğimiz noktadaki en önemli başarılarımızdan biri.
İzmir operasyonunda sizi en çok gururlandıran veya unutamadığınız bir anınızı paylaşır mısınız?
Benim için tek bir anıdan ziyade, yıllar içerisinde ekibimizle birlikte elde ettiğimiz başarıların tamamı çok değerli.
Ama belki de en anlamlı tarafı, yıllar içerisinde birlikte çalıştığımız insanların gelişimine ve kariyer yolculuklarına tanıklık etmek. Bir liderin en büyük kazanımlarından birinin, birlikte çalıştığı insanların gelişimine katkı sağlayabilmek ve yol arkadaşlığı yapabilmek olduğuna inanıyorum. 
İzmir operasyonumuzun önümüzdeki dönemdeki gelişim alanları ve hedeflerinden bahseder misiniz?
Önümüzdeki dönemde öncelikli hedefimiz, İzmir operasyonunu hem ticari performans hem de yolcu deneyimi açısından daha ileriye taşımak.
2028 yılında yeni yatırımlarımızı da tamamlayarak mağaza alanlarımızı daha etkin kullanmak, teknolojik yenilikleri yakından takip ederek bunları iş süreçlerimize ve müşteri deneyimine entegre etmek, marka ve ürün çeşitliliğimizi geliştirmek, yolcu ihtiyaçlarını daha iyi analiz etmek ve operasyonel verimliliğimizi artırmak istiyoruz.
Özellikle dijitalleşmeyle birlikte yapay zekâ teknolojisinin, veriyi doğru analiz etmek ve kullanmak açısından geleceğin mağazacılığında çok önemli bir rol oynayacağına inanıyorum.
20. yıl vesilesiyle İzmir ekiplerimize ne söylemek istersiniz?
Yirmi yıllık bir yolculuk… Söylemesi bir çırpıda kolay geliyor; fakat içinde büyük emekleri, özveriyi, birbirinden değerli başarı hikâyelerini, değişimi ve gelişimi barındıran çok uzun bir yolculuk. Üstelik bu yolculuğun 10 yılında ben de vardım.
Bu yolculuk boyunca İzmir Operasyonu, yalnızca ticari ve operasyonel başarılarıyla değil, oluşturduğumuz güçlü ekip kültürümüz, çalışma disiplinimiz ve yolcularımıza sunduğumuz üstün hizmet anlayışıyla da önemli bir başarı hikayesi yazdı.
Hiçbir başarı tek bir kişinin eseri değildir.
Bizim başarımız; birbirine güvenen, inanan ve destek olan güçlü bir takımın ortak bir hedef doğrultusunda ilerlemesinin, başarıyı paylaşmasının ve büyük bir aile olmasının eseridir.
Geride bıraktığımız 20 yıl bize bir taraftan büyük bir gurur verirken, diğer taraftan da önümüzdeki yıllar için önemli bir sorumluluk yüklüyor.
Sürekli gelişen dünyada değişen yolcu beklentilerine ve müşterilerimizin yeni ihtiyaçlarına birlikte uyum sağlayarak geleceğin başarı hikayelerini de yine hep beraber yazacağımıza yürekten inanıyorum.
Geçmişten bugüne bu başarıya katkı sağlayan, emek veren tüm çalışma arkadaşlarımıza ve bizi bu yolda her zaman destekleyen değerli yöneticilerimize gönülden teşekkür etmek istiyorum.
Nice 20 yıllara! 
| 
