Kazakistan Almatı operasyonumuz 2222 m2’lik ticari alana sahip, toplam 13 ticari alandan oluşan bir operasyon. Haziran itibarıyla iki core duty free ve bir Luxury Square mağazamız ile yolcularımıza hizmet vermekteyiz. Asya’daki ilk kapımız ve ipek yolu üzerinde bulunması nedeni ile oldukça önemli bir proje.

Yerelde iş süreçlerinin nasıl ilerlediğinden bahseder misiniz? Kimlerle iletişim halindesiniz?

Yerel iş süreçlerimiz havalimanı otoriteleri ve devlet otoriteleri arasındaki onay süreçleri ve sonrasında alınan kararları uygulamamızla ilerliyor. Henüz çok yeni bir havalimanı olduğu için kuralları belirleyip ve çerçeveyi çizmemiz biraz zaman alabiliyor. Bununla birlikte ekibimiz yeni fakat motivasyonu yüksek bir ekip olduğu için hızlı ilerliyoruz.

Açılış sürecinde ATÜ’lülerin tam bir takım ruhuyla hareket ederek bu kısa sürede büyük bir başarıya imza atmasını sağlayan en önemli faktörler nelerdi? Sizce ekip ruhu sahadaki atmosfere nasıl yansıdı? Hangi zorluklarla karşılaştınız?

Havalimanının hızlı bir şekilde açılması gerekliliği tüm çalışma arkadaşlarımı daha da çok birbirine bağladı. Özellikle süreçte başarabileceğimize olan inancımız ve motivasyonumuz çok yüksekti. Çünkü birbirine güvenen ve kendi sorumluluğunun dışındaki gerekliliklere de cevap veren bir ekip olarak zorlukların üstesinden geldik. Karşılaştığımız en büyük zorluk, zamana karşı olan mücadelemizdi. İnşai süreçler devam ederken bir yandan ürün raflara açılıyor, bir yandan da mağaza gümrük izinleri ve lisanslarımız alınıyordu. Tüm gerekliliklerin aynı anda hem önemli hem de acil olması en büyük mücadelemiz oldu.

Operasyon başladığından bu yana, satış performansı ve müşteri memnuniyeti açısından beklentileri sizce karşıladı mı?

İlk iki hafta yurt dışı uçuşların çoğunluğu eski terminalden devam etti. Sonrasında ise tüm yurt dışı uçuşlarının yeni terminale taşınması ile birlikte satış performansımız beklentimizin ötesinde gelişti. Hala da aynı performans devam ediyor. Yolcu memnuniyetimiz de, ekibimizin tecrübe kazanması ve alınan eğitimleri sahada uygulaması ile her geçen gün artarak devam ediyor. Ürün gruplarımız yolcu profillerimiz ile uyumlu. Yolcular profilimizde aradıkları lüks markaları uygun fiyata bulabilmenin yarattığı memnuniyeti de gözlemliyoruz.

Kazakistan'daki duty free pazarını nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu pazarda ATÜ Duty Free'nin yeri ve potansiyeli hakkında ne düşünüyorsunuz?

Kazakistan’da duty free ürünlerine bir ilgi var. Hem fiyat avantajı hem kaliteyi bir arada bulmak Kazak halkının ve Kazakistan’a seyahat eden diğer ülke vatandaşlarının ilgisini çekiyor. Kuşkusuz bunun en büyük nedenlerinden biri de ATÜ Duty Free’nin marka imajı ve oluşturduğu güven. Almatı Havalimanı’ndaki görünüşümüz, mağazalarımızın durumu ve konumu itibarıyla da bölgede bu güveni destekler şekilde hizmet vermeye devam ediyoruz.

Açılış sürecinde veya operasyonun başlangıcında yaşadığınız ilginç bir olay ya da unutulmaz bir anınızı paylaşabilir misiniz?

Açılış sürecinde ürünleri mağazaya alırken, ekip arkadaşlarımızla birlikte depoda uyuduğumuz gün unutulmaz anlardan biriydi. Arkadaşlarımıza gönderdiğimiz yemeği yiyen kurye vardı bir de. Ona da çok şaşırmıştık ve sonra buna çok güldük. Bir de tabi ki açıldığımız gün, ilk fiş kestiğimiz an, bunlar unutulmaz anlarımızdan sadece bir kaçıydı.

Bu görevde bulunmanız kariyeriniz açısından ne anlam ifade ediyor? Daha önceki deneyimleriniz bu operasyonda size nasıl yardımcı oldu?

Yeni bir havalimanının operasyonunu yönetmek, stratejik planlama, kriz yönetimi ve operasyonel mükemmeliyet konularında daha derin bir deneyim kazanmamı sağladı ve sağlamaya da devam ediyor. Aynı zamanda operasyonel yönetim, insan kaynakları, finans ve lojistik gibi çeşitli alanlarda da yetkinliğimin artmasına katkı sağlıyor. Daha önceki deneyimlerim, çok yönlü ve çeşitli alanlarda kararlar almamı ve uygulaya geçirmemi kolaylaştırdı. Aynı zamanda çevreme hızlı bir şekilde adapte olmamı hızlandırdı.

Kazakistan'da çalışmak ve yaşamak nasıl bir deneyim? Yerel kültüre adaptasyon süreciniz hakkında bize bilgi verebilir misiniz?

Almatı çok farklı kültürleri bir arada barındıran bir şehir olduğu için yaşayan kişiler de kapsayıcı bir yaklaşıma sahip. Bu nedenle hızlı bir şekilde adapte olabildim. Yaşamanın kolay olduğu, aranan herşeyin kolaylıkla bulunabildiği bir şehir. Şimdiye kadar bütün iş yaptığımız çevrelerden gerekli zamanda gereken desteği aldık. Bu nedenle bir çok ihtiyacımızı kolaylıkla çözebildik. Yoğun bir çalışma düzenimiz olsa bile odakta kaldığımız sürece iş süreçleri kolaylıkla yönetilebiliyor. Ayrıca, yerel kültür bizim kültürümüze yakın olduğu için adaptasyon sürecim kolay oldu. Bununla birlikte, dil bariyerim olmadığı için bir çok konuda hızlıca bilgi sahibi olabildim.